عارفين إن الظروف بتتغيّر، وعشان كده حاولنا نخلي سياسة الإلغاء والاسترجاع واضحة وبسيطة. الصفحة مقسومة جزأين: خدمات النقل (نقل وتغليف الأثاث، الونش، فك وتركيب الأثاث) ومنتجات متجر التغليف.
أولًا: خدمات النقل
تأكيد الحجز والعربون
- يتأكد الحجز بعد الاتفاق معك على التفاصيل والسعر والميعاد بالهاتف أو واتساب.
- حسب حجم النقلة، قد نطلب عربونًا لتأكيد الميعاد. قيمة العربون نوضّحها لك قبل تأكيد الحجز، وتُخصم بالكامل من إجمالي الحساب.
- النقلات التي لا تحتاج عربونًا يتأكد حجزها بالاتفاق فقط.
الإلغاء أو تغيير الميعاد قبل 48 ساعة أو أكثر
- الإلغاء مجاني، ويُرد العربون كاملًا إن كنت دفعته.
- تغيير الميعاد مجاني، ونحدد معك ميعادًا جديدًا حسب المتاح، ويبقى العربون محسوبًا لك على الميعاد الجديد.
الإلغاء قبل أقل من 48 ساعة
- العربون لا يُسترد، لأنه يغطي حجز الفريق والعربيات لهذا اليوم ورفض شغل آخر في نفس الميعاد.
- طلب تغيير الميعاد في هذه المدة نحاول تلبيته حسب توافر الفريق والعربيات.
- بلّغنا بأي تغيير في أسرع وقت؛ كل ما كان الإبلاغ أبكر، كل ما قدرنا نساعدك أكثر.
إذا ألغينا نحن أو أجّلنا الميعاد
في حالات خارجة عن إرادتنا (مثل سوء الأحوال الجوية، أو عطل مفاجئ في العربية، أو منع الدخول من إدارة العقار، أو ظروف طارئة)، قد نضطر لتأجيل الميعاد. في هذه الحالة نتواصل معك فورًا ونعرض عليك ميعادًا بديلًا، وإذا لم يناسبك نرد لك العربون كاملًا.
تغيّر تفاصيل النقلة
السعر المتفق عليه مبني على التفاصيل التي أرسلتها لنا. إذا اختلفت في يوم النقل (عدد قطع أكثر، دور مختلف، عدم توفر أسانسير، أو مسافة أطول)، نتفق معك على تعديل السعر قبل بدء التنفيذ، ولا نبدأ أي شغل إضافي إلا بموافقتك. لذلك يهمنا أن تكون التفاصيل والصور التي ترسلها دقيقة من البداية.
ملاحظات يوم النقل
فريقنا يتعامل مع عفشك بعناية ويغلّفه ويحمّله بالطريقة المناسبة لكل قطعة. لو لاحظت أي مشكلة أثناء النقل أو بعد التنزيل، بلّغ مشرف الفريق في نفس الوقت قبل مغادرته، وصوّر الملاحظة، وتواصل مع الإدارة على الأرقام في آخر الصفحة، وسنراجع كل حالة معك بشكل منفصل.
ثانيًا: منتجات متجر التغليف
الفحص عند الاستلام
- من حقك فحص طلبك أمام المندوب قبل الدفع.
- إذا كان المنتج غير المطلوب أو تالفًا أو ناقصًا، ترفضه وقتها ولا تدفع قيمته، ونرسل لك البديل الصحيح.
الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا
- تقدر تسترجع أو تستبدل أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا لقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.
- بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير مفتوح، وبتغليفه الأصلي. المنتجات التي استُخدم منها جزء (مثل رول استرتش أو شريط لاصق مستخدم، أو كراتين تم تجميعها) لا تُقبل إلا إذا كان بها عيب.
- بدون عيب: مصاريف التوصيل في الاسترجاع أو الاستبدال على العميل.
- منتج معيب أو مختلف عن طلبك: نستبدله أو نرد قيمته على حسابنا بالكامل، وفقًا لحقوقك في قانون حماية المستهلك.
رد المبلغ
بما أن الدفع في المتجر عند الاستلام، نرد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته، إما نقدًا مع المندوب أو بتحويل إلى محفظتك الإلكترونية أو InstaPay، حسب ما نتفق عليه معك.
إلغاء طلب المتجر قبل التوصيل
تقدر تلغي طلبك مجانًا في أي وقت قبل خروجه للتوصيل، بالتواصل معنا على واتساب أو الهاتف.
كيف تطلب إلغاء أو استرجاع
تواصل معنا على واتساب أو الهاتف، وابعت:
- اسمك ورقم الهاتف الذي حجزت أو طلبت به.
- ميعاد النقلة، أو رقم طلب المتجر.
- سبب الإلغاء أو الاسترجاع، وصورًا للمنتج إن كان به عيب.
- هاتف: 01070700499
- واتساب: 01026359293
- البريد الإلكتروني: info@elboraq-services.com
هذه السياسة جزء من الشروط والأحكام، وتخضع للقوانين المصرية المعمول بها.
عندك سؤال عن السياسة دي؟
كلّمنا وفريق البراق يرد عليك ويوضّح لك أي نقطة.
